Layanan Pelanggan

1、 Target Pelayanan

LEIEN sangat serius pada kepuasan pelanggannya, dukungan pelanggan LEIEN memainkan peran kunci di sini, dari tubuhnya, mencerminkan fokus dan komitmen kami kepada pelanggan, menargetkan LEIEN layanan dukungan teknis adalah:

“Tepat waktu, cepat dan terpercaya memecahkan masalah teknis dalam penggunaan produk ditemui di lapangan sehingga semua produk bisa dijual lebih aman dan stabil operasi, untuk melindungi dan mempromosikan pengembangan kelancaran bisnis pelanggan dan mencapai sukses yang lebih besar.”

Untuk mencapai tujuan ini, tugas dukungan teknis LEIEN adalah：

“Kita harus mengambil insinyur teknis pengetahuan yang luas dengan hasil produk dan pengalaman praktis, dengan dukungan spesialis teknis dari senior dan injeksi pompa fungsi dukungan teknis, sistem dukungan pelanggan yang komprehensif sehingga tingkat layanan dukungan yang diberikan oleh LEIEN melebihi harapan pelanggan.”

2、 Tim Dukungan Pelanggan

LEIEN Tim dukungan pelanggan terdiri dari LEIEN dan Dukungan Pusat Teknologi terutama melalui pelatihan teknis khusus, tingkat yang lebih tinggi dari insinyur bisnis. Ini merupakan berfokus kepada pelanggan, dengan rasa tanggung jawab yang tinggi dan semangat dari tim profesional dan teknis, mereka mungkin ingin memberikan dukungan teknis dan bantuan, menjawab pertanyaan Anda, mengembangkan solusi untuk pertanyaan teknis Anda.

3、 Mode Servis dan jangkauan

LEIEN merancang berbagai bentuk layanan dukungan teknis bagi pelanggan produk yang berbeda. Untuk kontrak layanan pelanggan, Tim LEIEN dukungan pelanggan akan memberikan bentuk yang tepat di tempat, telepon dan e-mail dan bantuan teknis lainnya.

Mode Servis：

Layanan di tempat.

Berdasarkan Internet dukungan elektronik.

Layanan dukungan telepon jarak jauh.

Layanan：

Konfigurasi pada dasar produk.

Akar penyebab teknis dari analisis masalah dan produk diagnostik.

Memberikan revisi produk dari masalah software.

Produk perbaikan.

4、Waktu pelayanan respon

Pelayanan normal tersedia dari Senin sampai Jumat, 8:30-05:00 (kecuali hari libur), untuk masalah yang diajukan oleh pelanggan, insinyur akan merespon dalam waktu dua jam setelah menerima panggilan pelanggan.

Untuk pertanyaan teknis yang disampaikan oleh pelanggan secara elektronik, insinyur akan (kecuali untuk keadaan khusus, seperti: kegagalan jaringan) akan berespon pada hari kerja berikutnya.

5、Dukungan pelanggan teknis diagram alur

6、Cara mendapatkan layanan dukungan teknis

Anda dapat menghubungi tim dukungan pelanggan dengan cara berikut：

● Alamat：Shanghai SongJiang District Xutang Rd. No.168 Building no.2, 2nd floor

● Kode Pos：201612

● Nomor Telepone Tetap：021-54500289，54500150

● Layanan Hotline Bebas：400-820-5733

● 24 Jam Jalur Layanan： 15800330010

● Fax：021-54500155

● Email： jinzhengxin@leienyl.com

● QQ Hotline：229836206 （LEIEN aftermarket）